Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@victoriaparisvegan.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@victoriaparisvegan.com.

Annulations
Nous traitons nos commandes très rapidement et, malheureusement, nous ne pouvons généralement pas apporter de modifications une fois la commande passée. Si vous souhaitez annuler ou faire des mises à jour concernant votre commande, veuillez contacter à contact@victoriaparisvegan.com voir si une modification peut être apportée.

Comment traiter un retour
Veuillez envoyer un e-mail à contact@victoriaparisvegan.com avec le numéro de commande dans les 14 jours suivant la date d'arrivée pour lancer le processus de retour. Nous n'accepterons aucun retour ou échange signalé après 14 jours à compter de l'heure d'arrivée.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 24h suivant la réception si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, avec une photo qui montre votre (vos) produit(s) afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

 

Frais de port
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition lors du retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Vous devez utiliser un service d'expédition traçable : c'est obligatoire - si vous n'utilisez pas un service d'expédition traçable, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

 

Mauvaise adresse
Veuillez noter que si le colis ne vous parvient pas après que vous ayez fourni une adresse erronée ou incomplète, nous ne serons pas tenus responsables et ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement complet du montant de votre commande - le client est responsable de fournir des informations claires et correctes. informations d'expédition et de facturation lors de la passation de la commande.
Dans ces situations, nous serons en mesure de vous renvoyer l'article, mais seulement si vous couvrez les frais d'expédition.
Cela se produit parce que nous apprécions le temps de travail, les frais d'expédition et les autres ressources que nous avons investies lors de l'expédition du premier article.

Pour plus d'aide, veuillez contacter contact@victoriaparisvegan.com